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O live chat emprega AI-powered chatbot como first-line response para queries comuns, capaz de resolver aproximadamente 40% das interações sem escalation humana. Quando detection algorithms identificam complexity além da capability do bot, seamless handoff para human agent ocorre com full context transfer.
Email support complementa o live chat com SLA de primeira resposta em <4 horas e resolução target de <24 horas para 90% dos casos. O knowledge base self-service apresenta biblioteca extensiva de FAQs, tutoriais video, guides passo-a-passo e troubleshooting flowcharts.
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